COMUNICAREA CU CLIENTUL DUPA VANZARE.


Este necesar sa comunicam cu clientul si dupa ce i-am indeplinit comanda.
In primul rand, e necesar sa facem un tabel unde notam numele  in ce data,
ce volum si ce numar de parfum i-am vandut. Este bine sa notam si ziua lui
de nastere, data cand primeste salariul. In felul acesta ne putem planifica
viitoarele vanzari.

In al doilea rand, ar fi bine sa-l sunam sau sa-l vizitam ca sa-l intrebam
daca este satisfacut de achizitia facuta. Daca este multumit, ne exprimam
parerea de bine si-i amintim ca, o data cu trecere timpului, nu va mai simti
aroma („Perfidia nasului”). Daca este nemultumit, trebuie sa lamurim care
este problema si s-o corectam cat mai curand. Fiecare din noi putem gresi
si este foarte important cum ne corectam greseala.

Periodic, este bine sa-l sunam pe client ca sa vorbim cu el, pur si simplu,
„despre natura, despre timp”. Insusi clientul va aduce vorba despre
o noua comanda.

Sa sperati ca insusi clientul va va suna cand i se va termina parfumul
e o prostie. Omul poate pierde cartea de vizita sau sa nu-si faca timp
sa va sune. Intre timp, il poate vizita un alt consultant care ii va propune
acelasi produs si il puteti pierde pentru o perioada de timp.

Teama de a parea insistent il urmareste numai pe cel care nu a fost
capabil sa stabileasca relatii de amabilitate sau chiar prietenie cu clientul,
sau cel care vine cu unicul scop de a castiga si uita de interesele clientului.

Fiecare dintre noi ne folosim de serviciile coaforului, manichiuristului,
croitorului, maseurului s.a. Daca descoperim ca este un spsecialist excelent,
apelam numai la serviciile lui. De multe ori coaforul (sau altul) devine
confidentul problemelor si  dorintelor tainice, sfetnic si un prieten
foarte bun. Si noi la intrebarea „Cine te tunde?” raspindem cu mandrie:
„Am coaforul meu!”.

Scopul nostru – sa devenim propriul consultant pentru fiecare din clientii
nostri. Daca ne dorim acest lucru, atunci mai notam o regula:

Orice om ne poate deveni prieten, pur si simplu trebuie sa-l intalnim.

Trebuie sa ne amintim de acest lucru de fiecare data cand batem la o usa
straina. Bunavointa noastra, sinceritatea, calitatile personale si ma-nierele
alese sunt capabile sa topeasca gheata instrainarii.

Articol din cartea "Din experienta comercializarii efective"